Европейските потребители срещат значителни трудности при онлайн пазаруване извън Европейския съюз – това сочи проучване на Европейската асоциация на потребителите. Потребителското доверие към този пазар остава значително ниско на фона на данните, че продажбите на глобалната търговия се очаква да достигнат 4 трилиона долара през 2020 година спрямо 1,6 трилиона долара през 2016- а.
Най-общо изследването показва, че липсва важна преддоговорна информация, която е нужна на потребителите, за да направят своя избор. Липсват и достъпни средства за обезщетение – например извънсъдебни способи за решение при възникване на проблеми, обяснява изпълнителният директор на Асоциация „Активни потребители“ Богомил Николов:
Единият от изводите е, че всъщност липсва механизъм, по който потребителите да могат да търсят някакви свои права. Тоест това е едно по-скоро искане или апел към европейските институции – да подемат инициатива и да разработят механизми, най-вероятно на междудържавно равнище. Да кажем, ако има много търговия с американски сайтове, защо да не се създаде един механизъм за извънсъдебно решаване на спорове – споразумение със САЩ. Това е нещо, което може да се направи – въпрос на инициатива. Европейската асоциация с това проучване просто казва: „Има такъв проблем“ – или хората нямат доверие и затова трябва да се предприеме нещо.
Повече по темата за правилата и защитите на потребителите при онлайн пазаруване можете да научите от звуковия файл.
