В крайна сметка, освен големите каузи, конкретната кауза, конкретният проблем на отделния човек е не по-малко важен за мен и се опитваме да бъдем конкретно полезни, каза Мая Манолова, като подчерта, че очакванията на гражданите към институцията на омбудсмана се завишават:
Човекът прави институцията. За омбудсмана допреди няколко години се казваше – да, това е една много хубава позиция, която е на страната на хората – тя може да ни изслуша, може да ни подкрепи, обаче от нея нищо не зависи. Тя няма никакви правомощия и затова не може да ни помогне. Това, което аз се опитах да променя, е разбирането за институцията като такава, която е готова не просто да критикува, а да дава решения и в крайна сметка – да има резултат… Всичко е въпрос на това колко е справедлива каузата, която защитаваш, и колко усилия си готов да положиш за нея. Иначе аз нито мога да приема закон, нито даже мога да го внеса, нито мога да накарам някой да си свърши работата, но, ако наистина си прав и си готов да дадеш времето, сърцето си, усилията, енергията си, в крайна сметка ще постигнеш резултат.
Манолова направи допълнителни разяснения по отношение на искането си за ограничаване на свръхпривилегиите на банките да се снабдяват по една бърза процедура с изпълнителен лист срещу своя длъжник.
Според нея в момента съгласно член 417 от ГПК банките и други субекти имат възможност само по извлечение от сметки да се снабдят с изпълнителен лист срещу техния длъжник. Това според омбудсмана е несправедливо, защото винаги в извлечението за сметки може да се допусне умишлена или неволна грешка, или да не бъде отчетено някое плащане. Затова тя е настоявала тази привилегия да отпадне или да се даде възможност на длъжника да спре производството, докато докаже, че е платил или че тази сума не е коректно изчислена. Но според Манолова, по-доброто решение е банките да не могат да претендират без съдебен процес:
Ние вече работим с експерти на гражданското общество, адвокати-правозащитници, както и с хора от моя Консултативен съвет, по текстове, които наистина ще защитят длъжника, без да го натоварват, които включват следните две неща: първо, да има едно кратко производство за проверка на сметките, които предявява банката – тоест да е ясно, че това, което иска, наистина се дължи и второ – в случаите, в които има неравноправни търговски клаузи, съдът служебно да следи за тях и делото да отиде по общия исков ред. Това са двете промени, които според мен трябва да бъдат направени.
Мая Манолова се обяви и за приемане на Закон за гражданската несъстоятелност – закон за личния фалит, в който ясно да бъде разписано в кои случаи човек трябва да бъде освободен от дълговете, които не може да плаща, така че да не се разклати изобщо цялата система, по която функционира държавата.
Тя припомни, че в Европейската комисия има процедура срещу България за това доколко се спазва европейското законодателство и по отношение на банките, свързана с така наречените неравноправни клаузи в договорите между потребител и доставчик на услуги, включително и на финансови.
В заключение омбудсманът очерта приоритети си, които, освен решението на дискусионните въпроси с банките, включват и регламентиране дейността на колекторските фирми и на компаниите за предоставяне на бързи кредити, някои от които, по думите ѝ, „буквално дерат по няколко кожи от техните клиенти“, както и работа по премахване на двойния стандарт на храните:
Трябва да защитим достойнството на българите. И аз много се надявам, че и правителството ще подкрепи в рамките на Председателството форума, който съм заявила като омбудсман, за защита на потребителските права да бъде именно срещу двойните стандарти в храните. Това е една тема, която вълнува българите. Ако България поеме лидерството от Вишеградската четворка за периода, в който председателстваме Съвета на Европейския съюз, това би било много полезно и за бъдещето на Европа, тъй като равенството на гражданите е един от основните принципи, от една страна, а от друга страна това би било много важно и за българските граждани.
Цялото интервю на Таня Величкова с омбудсмана Мая Манолова можете да чуете от звуковия файл.