Само две банкови сметки в цяла Великобритания получиха достатъчно добра оценка за качеството на услугите, които предлагат.
Благотворителната организация Fairbanking Foundation, която цели да стимулира банките да работят в интерес на клиентите си, разпространи първите по рода си акредитации. Организацията проучи над 250 банкови сметки, спестовни влогове и кредитни карти, предлагани от над 40 различни банки във Великобритания.
Единствено дребните играчи Thinkbanking и Secure Trust покриват всички стандарти за предоставяне на “финансово благополучие”. Три спестовни влога получиха три от пет звезди (минимума за актредитация: сметката ‘Your Savings Goal’ на Royal Bank of Scotland и Natwest, и ‘Goal Saver’ на Saffron Building Society.
Организацията Fairbanking търси данни за пълен финансов контрол от страна на клиентите. Thinkbanking и Secure Trust предоставят редовна информация за баланса по сметката; RBS и Saffron BS предлагат възможност за постигане на определена цел в спестовните влогове. Кредитните карти трябва да предлагат активна помощ за намаляване на дълговете.
От организацията казват, че според проучването този тип услуги предлагат най-голямо финансово благосъстояние на клиентите, а не цена или лихвен процент. Банките понесоха сериозна критика относно отношението си към клиентите, след като през 2010 г. рекордните един милион души се оплакаха от обслужването на Финансовия омбудсман. Само един от двадесет клиенти годишно прехвърлят банковата си сметка в друга банка, въпреки недоволството.
